Términos del servicio

El presente documento constituye el marco legal que regula las compras, garantías y el 
tratamiento de datos para Divella Store. Al realizar una compra, el cliente acepta estos 
términos de manera vinculante. 

1. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA O GUSTO)
 
Para proteger la exclusividad y el estado de nuestro inventario, los cambios se rigen bajo 
reglas estrictas: 
• Plazo Máximo: El cliente dispone de ocho (8) días calendario tras la recepción del 
producto para solicitar un cambio. 
• Condiciones Estrictas de la Prenda: Debe estar completamente nueva, con 
etiquetas originales adheridas, sin rastros de uso, lavados, olores 
(perfume/sudor) ni manchas (maquillaje/desodorante). 
• Excepciones de Higiene: Por normativa de salud, no se aceptan cambios en ropa 
interior, bodies, vestidos de baño o prendas de color blanco/marfil. 
• Costos Logísticos: Los fletes de envío para cambios por talla o gusto serán asumidos 
en su totalidad por el cliente. 

2. POLÍTICA DE GARANTÍA (DEFECTOS DE FÁBRICA)
 
Divella Store garantiza la calidad de sus productos bajo los lineamientos de la Ley 1480 de 
2011 (Estatuto del Consumidor): 
• Vigencia: La garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de 
compra. 
• Cobertura: Únicamente defectos de confección (costuras sueltas de origen) o fallos 
en insumos (cremalleras/botones). 
• Exoneración de Responsabilidad (Mal Uso): No procederá la garantía si el daño es 
resultado de: 
1. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado: Uso de blanqueadores, 
remojo excesivo o secado directo al sol. 
2. Daño accidental: Rasgaduras, quemaduras de plancha o hilos halados por 
accesorios. 
3. Desgaste por fricción: Aparición de motas (pilling) causadas por el roce con 
bolsos, correas o superficies rugosas. 
• Respuesta Técnica: Tras recibir la prenda, Divella Store realizará un peritaje técnico 
y dará respuesta formal en un plazo de quince (15) días hábiles. 

3. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES)
 
Para compras realizadas vía WhatsApp, Instagram o Web: 
• El cliente tiene cinco (5) días hábiles para retractarse. 
• La prenda debe ser devuelta en idénticas condiciones a las entregadas. Los costos 
de envío de devolución corren por cuenta del consumidor. 

4. PROTECCIÓN DE DATOS (HABEAS DATA)
 
Bajo la Ley 1581 de 2012, Divella Store informa: 
• Los datos personales recolectados (nombre, cédula, dirección, teléfono) se usarán 
exclusivamente para la gestión de pedidos, envíos y actividades de marketing directo. 
• El titular podrá solicitar la actualización o eliminación de sus datos en cualquier 
momento escribiendo a nuestros canales oficiales de atención.